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近日，高州市工商行政管理局泗水工商所成功调解一起电器消费纠纷，为泗水镇村民徐先生挽回经济损失1550元。
据了解，今年11月25日，泗水镇村民徐先生来到泗水工商所提出申诉，称其于2016年11月11日在泗水镇某家用电器店购买了一台某牌子电冰箱，价值1550元，第二天，该冰箱的压缩机出现了故障，使用后发现该冰箱噪音过大，不能正常使用，徐先生把冰箱送到该电器店要求修复，电器店答应尽快修复后送回。但14天过去了，冰箱的修复仍未得到解决，徐先生认为该电冰箱存在质量有问题，要求更换或退货，多次与该电器店的经营者协商无果，无奈之下，遂向泗水工商所提出申诉，要求工商部门帮助维权。
接到申诉后，该所十分重视，立即派出消费维权工作人员迅速与该电器店的经营者联系，并且到该电器店进行了调查核实，确认徐先生的申诉反映的情况基本属实。随后，马上组织双方当事人来到该所办公室进行了调解。第一次调解：徐先生该台电冰箱要求经营者为更换或退货，但该电器店的经营者认为是厂家、经销商责任的问题为由，不同意更换或退货。
11月26日，该所消费维权调解工作人员本着实事求是的原则，再次组织了双方当事人进行了第二次进行了调解：该所消费维权工作人员向他们详细讲解了消费维权相关的法律法规，明晰双方当事人的权责。动之以情，晓之以理，逐步使电器经营者的意识转变、态度转变。经过该所消费维权工作人员的细致释法和耐心的调解下，最终使双方当事人达成和解协议：该店经营者同意更换一台同型号、同规格、同品牌新的电冰箱给消费者徐先生。
来源：茂名日报
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发表于 2016-12-21 15:30
