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“没想到现在的手续那么方便了，没想到整个流程那么简化了，没想到这里的工作人员那么有耐心地讲解……”日前，在电白区工商局行政服务中心办事的陈先生一连用几个“没想到”来描述他所办理工商营业执照时的体会。这正是近年来电白区工商局强化作风建设，加强“服务型”工商建设，确保为企业和群众提供最优质、最高效、最便捷的服务的生动体现。 近年来，电白区工商局突出加强干部队伍管理，努力打造“政治过硬、业务过硬、作风过硬”三个过硬的工商队伍，重点抓好工商窗口服务、执法办案、消费维权等与群众办事息息相关的关键环节，加强机关作风建设，在社会和群众中树立了“为民、务实、清廉”的工商崭新形象。 强班子抓队伍，工商队伍综合素质全面提升 “事业成败，关键在人，我们提高行政效能从加强作风建设入手。”电白区工商局副局长李岗如是说。近年来，该局以“正作风、优服务、促发展”为宗旨，紧密结合开展“群众路线教育实践”、“两学一做”、“多说怎么办、少说不能办”等主题教育学习活动，领导班子成员率先垂范，从建设“学习型”、“和谐型”、“责任型”班子着手，加强队伍学习教育，提升履职能力，全力培养和塑造有高度事业心和责任感、爱岗敬业的工商队伍。强化业务学习， 全面提升工商队伍的业务水平和能力，在全系统开展执法办案、消保维权、登记注册、行政许可、信息化应用等各类培训班20多期，培训干部达600余人次，形成你追我赶的局面，不断开创了工商工作新局面，工商队伍涌现出一大批思想好、业务精、服务佳的先进个人代表。 2013年以来，该局和下属工商所先后荣获省、市、区级荣誉称号23个，先后荣获市、区级各类优秀和先进个人等荣誉称号的党员干部15人。郑晓燕是该局行政服务中心工商登记审批窗口一名工作人员，是该局“窗口之星” ，在她看来，服务群众就得让他们觉得来这里办事情就好像跟自己的熟人交流一样。她经常说：“认真接待好每一个服务对象，努力不让一个有不满情绪的群众离开自己服务过的岗位”。 重服务提效能，全心服务地方社会经济健康发展 2015年实施商事登记制度改革以来，电白区市场主体出现井喷式增长，工商登记窗口业务量激增，工商窗口业务咨询创新高，日均接待登记注册咨询300多人次，办理各类登记业务达200多单次。 为确保各项改革措施落到实处，电白区工商局登记注册窗口采取强有力措施，加大服务力度，全面梳理优化登记注册流程，整合优化申请、受理、审查、核准、公示、发照等程序，缩短登记审批时限，设立工商咨询服务台，实行“一站式”服务。通过加强窗口工作，以优质高效快捷的服务方便企业办事，进一步推进了大众创业、万众创新，促进了就业和经济社会持续健康发展。自商事登记制度改革以来，全区新增市场主体10425户，同比增长55%。 工商登记注册工作受到了社会各界的一片“赞”声。粤西农批工作的李俊华因为工作的关系，经常要来行政服务中心办证照，他对窗口服务效率的提高体会深刻，他告诉记者，“之前来这里办照起码要7到14个工作日才能够完成，现在我资料齐全的情况下不到一小时就可以完成了，可以拿到我要办的执照了。以前时间都是烂在路上，现在是把时间花在办事上面。” 强监管严执法，全力维护市场经济秩序安全稳定 工商部门肩负监管市场秩序重要职责。近年来，该局全系统充分发挥监管市场的职能作用，加大对各类市场的监管执法力度，针对社会和人民群众反映强烈的热点问题，突出重点，重拳出击，严厉打击各类经济违法经营活动，全面净化市场环境，切实维护经营者、消费者的合法权益，为维护辖区市场经济秩序安全稳定做出了积极贡献。 在开展工商行政执法工作中，该局坚持依法行政，文明执法，按照市工商局提出的“一教二警三罚四访五帮”的执法理念，对发现的一般性轻微性的经济违法行为，采取先行教育，再到警示处罚，最后回访帮扶。使被处罚对象心服口服，有效地防止管理对象在思想上出现对抗抵触情绪，起到查处一户，教育一片，震慑一方的良好效果，从而大大提升了政府行政执法的公信力。 在维护群众利益方面，该局全面深化消费维权体系建设，重点加强消费维权“一会两站”建设，深入推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区规范化建设，建立健全12315投诉举报快速反应急机制，要求在城区接到投诉举报10分钟内，乡镇20分钟内赶到现场处置，大大提升了消费维权能力。近三年来，该局共受理各类消费投诉案件125宗，办结率100%，为消费者挽回经济损失100多万元，切实维护了消费者合法权益，受到社会的广泛好评。 作风建设谱新篇，绿叶护泥花更红。正因为有电白区工商局一班人的辛勤耕耘，工商部门与群众的关系才得以进一步和谐，广大消费者的合法权益才得以进一步保护，该区经济社会才得以进一步又好又快发展。 茂名日报记者 杨海云 特约记者 王全明 通讯员 陈志国 转载自茂名网
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发表于 2016-11-15 09:47
