关于客户吴先生车辆事故情况说明
2017年7月31日，客户吴先生表示其驾车在化州林尘镇乡村非硬底化路上，行使过程中右前轮和右后轮从石头上经过后车辆异常，随后致电“太平洋保险”公司报案并将车辆拖至茂名宝捷宝马4S店。客户随后到店，我司工作人员第一时间接待及关怀，并向客户了解其车辆情况，沟通过程中吴先生认为他行驶的车速及碾压石头的大小不足以让车辆损坏，认为车辆存在质量问题，要求我司按质量问题处理。针对客户反映的问题，我司第一时间安排专业技师对车辆进行了相关检测同时发现了，右前轮胎、及右后轮胎鼓包，右前轮避震叉爆裂以及右前避震轻微变形。因车辆受外力影响，我司建议客户按正规保险流程处理，但客户不接受该处理建议，坚持车辆属于质量问题。我司保险经理多次电话沟通协商解决客户车辆问题，但其都认为质量问题，一直不同意按保险流程处理及正常维修。 8月6日下午，客户到店与保险经理再次沟通，经过一个多小时的沟通，客户同意找有政府认可的有资质同时双方认可的第三方检测机构检测后再做判断。经过30-40分钟后，吴先生重新提出要求，要求我司按保险流程处理，该换的零件必须换，所有保险核价款打到客户账户上，其不用付款提车，此事方可完结。 我司一直与客户保持紧密联系及沟通，但客户提出的要求没有相关政策或者法律支持，我司无法满足客户要求。 在此，我们希望吴先生能够按相关正常流程，或者法律程序途径。在没有确认是否为车辆质量问题时，避免做出不实的报道。我们诚意帮吴先生解决正常技术及相关流程问题。对于不实报道及视频内容我司保留法律诉讼权利。
茂名市宝捷汽车销售服务有限公司 2017年8月9日
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发表于 2017-8-9 14:36
发表于 2017-8-9 15:04
