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茂名市民东风日产新车脱漆维权遭经销商拒绝

时间:2015-08-19 09:34:05  
  

    羊城晚报讯 记者全良波摄影报道:刚买半年新车车身突然脱漆,满车都是密密麻麻的灰点,茂名市民吴先生怀疑车辆存在质量问题。更让吴先生恼火的是,自己竟然投诉无门。18日,记者跟随吴先生维权发现,茂名消费者委员会多次通知厂家前来协助处理,但对方毫无动静。消委会称,厂家再采取这种不问不理的态度,消委会将会把其列入茂名地区的“黑名单”。

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    18日上午,记者接报来到黄先生家中看到,其购买的是一辆东风日产轩逸型号的小车,车身远望没有任何问题。靠近观察,车身到处都是密密麻麻的白色小点。用手一摸,白点并不是粘附在车身的灰尘,还有凹凸不平的触感。仔细观察,车身上有众多芝麻一样的小坑。

  “买回来一个月就出现了,现在越来越多了。”黄先生说,刚开始时家人尚不注意,慢慢越来越多了才被留意到。发现这个问题后,他多次到经销商东风日产广利成专卖店协商。但对方认为不存在质量问题,给出“酸雨造成”这样让人哭笑不得的答复。多次沟通无果后,黄先生到了茂名市消委会投诉,但也未见任何动静。

   随后,记者跟随黄先生来到东风日产广利成专卖店。该店相关负责人说,这辆车并不存在质量问题,质量报告也上交给茂名市消委会。在日常维护中,车身脱漆并不属于保修范围内,保修卡里也清楚注明的。既然未有质量问题,也不属于保修范围,经销商没有任何责任。如果车主觉得存在质量问题,可以自己去检测,提供存在问题的相关报告,经销商再反馈给厂家。

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    当黄先生反映,消委会没有收到质量报告。该负责人一时说已经上交给消委会,可以让消委会前来对质。一时又说没有书面报告,是电子邮件,但就是不让人观看。

  记者又跟随黄先生到过多个汽车美容店,不少工作人员都声称是第一次碰到这样的问题。有维修师傅猜测,这是车身上漆时,第二层未干立即上第三层造成的。

    “我们没有收过质量报告,他们在偷换概念。”茂名消委会秘书长廖党说,车身脱漆有可能是车辆在出厂时存在质量问题,也有可能是车主在日常使用中造成的。经销商广利成公司是不属于保修范围,一下子就将事件定义在日常使用造成,撇开了质量问题。就黄先生个案而言,其投诉的是车辆质量,更应与厂家协商解决。所以,消委会直接联系厂家东风日产公司。

  廖党说,茂名消委会处理多众多汽车类投诉,一旦联系厂家,都会派出人员前来协助处理。这一次,东风日产十分儿戏,消委会通过发函、打电话等方式,联系不下于5次,对方还是不问不理。东风日产作为一个大品牌,现在消费者认为其制作、材料、设计方面存在问题,应该进行解释。没有料到,其会以这样的方式剥夺消费者的知情权。

  消委会称,假如厂家继续采用这种不问不理的态度,消委会会将其列入茂名地区的“黑名单”,告知广大茂名市民。 

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