日前，我市印发了《茂名市进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》，在建立完善市场主体诉求响应服务机制的基础上，充分发挥数字政府大平台、大数据、大服务的优势，建立线上线下深度融合、企业有呼必应的一体化诉求响应工作体系，推动解决市场主体关于市场准入壁垒、拖欠账款、涉企违规收费以及用工、融资、税务出口等方面的诉求。
针对以上市场主体诉求 共有7个受理渠道
一是微信公众号“茂名市政务服务网”—“12345热线”专栏。
二是拨打12345热线电话—企业服务专席。
三是“粤省事”平台—“地市特色”专版—茂名12345。
四是“粤省心”平台—市场主体诉求响应。
五是“粤商通”平台—诉求响应。
六是广东政务服务网—法人服务—市场主体诉求响应。
七是线下渠道—市行政服务中心“帮办事”工作站。
据悉，茂名市在粤商通、粤省心、粤省事等“粤系列”平台基础上，依托市12345政务服务便民热线，持续优化市场主体诉求响应平台功能，联合工信、农业农村、商务、市场监管部门建立了市场主体诉求响应服务工作机制。
一是以12345热线为市场主体诉求“主入口”，增设市场主体服务专属通道，开通话务入口语音IVR服务按键等便捷功能，增设市场主体服务专席，同步在粤省事和广东政务服务网设置线上市场主体服务专栏，在市行政服务中心设立“店小二”市场主体开办服务专窗和“帮办事”工作站，并统一纳入茂名12345热线工作体系流转，实现7×24小时响应接办、全流程督办、限时办结。
二是加强企业诉求与惠企政策联动，努力实现政策查阅、政策解读、政务服务、精准推送、补贴兑现和诉求响应等无缝衔接，切实提高数字政府平台涉企服务集成度。
三是建立“监督督办、回访反馈”工单办理流程机制，严格按照热线诉求工单办理流程，对诉求办理完结的企业进行回访，了解企业对诉求办理情况的满意度，并对不满意工单发部门重办，确保企业诉求能及时得到有效处置和办理，持续优化营商环境。
2023年1月至6月，茂名市12345政务服务便民热线共收到市场主体诉求1851件，咨询类1657件，即时解答1552件，即时解答率93.66%，转办工单 299件，工单均已按时办结。市场主体诉求主要集中在三个方面：
市场主体诉求
一是企业注册、证照办理、变更信息、注销等业务，共1260件，占68.07%；
二是企业社保、公积金、税务、创业补贴等业务，共253件，占13.67%；
三是企业年检、年报、监管等业务，共219件，占11.83%。
附：关于受理市场主体诉求的公告
关于受理市场主体诉求的公告
为持续优化市场主体发展环境，精准助企纾困，激发市场主体活力，推动茂名经济高质量发展，根据《茂名市进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案》（茂府办函〔2023〕53号），现将有关事项公告如下。
一、诉求受理渠道（一）微信公众号“茂名市政务服务网”—“12345热线”专栏；（二）拨打12345热线电话—企业服务专席；（三）粤省事—地市特色—茂名12345；（四）粤省心—市场主体诉求响应；（五）粤商通—诉求响应；（六）广东政务服务网—法人服务—市场主体诉求响应；（七）线下渠道：市行政服务中心“帮办事”工作站。
二、诉求受理范围（一）市场准入壁垒方面；（二）拖欠账款方面；（三）涉企违规收费方面；（四）用工、融资、税务出口等其他方面。
茂名市政务服务数据管理局 2023年7月28日
来源：茂名市政务服务数据管理局
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发表于 2023-8-1 10:03
